トラブルが発生したら
トラブルが発生したら
- Q.レンタカー使用中に事故を起こしてしまいました。どうすればよいのでしょうか。
- A.万一事故を起こされた場合（当逃げ・自損も含みます）は、お客さま自身で以下のような対応をお願いいたします。
- レンタカーを安全な位置に移動してください。また２次事故を防ぐ処置を行います。
- 負傷者がいる場合は応急処置及び救急車の手配を行います。
- 最寄の警察に事故の届出を行ってください。
- 相手の確認を行ってください。(お名前・連絡先・保険会社・運転免許証番号）
- 弊社窓口までご連絡ください。そして弊社からの指示を受けてください。
エコラレンタカー連絡窓口 098-995-9533 (8:45～18:30)
（上記時間外の連絡先 東京海上 事故受付センター 0120-119-110）
※その場で示談を行った場合、保険の適用外となりお客様が全額の負担となります。詳しくは貸渡約款をご覧ください。 - 現場にて警察との立会いの後、警察から「事故証明」をもらってください。事故証明がないと保険の適用外となります。
- Q.レンタカーで駐車違反を起こしてしまいました。どのようにすればよいのでしょうか。
- A.万一レンタカーを駐車違反した場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
- 弊社窓口までご連絡ください。
- 地域管轄の警察署に出頭し反則金・レッカー移動料金等を支払い、速やかにレンタカーをお引き取りください。
- 警察署から交通反則告知書又は納付書、領収書等を受け取ってください。
- お客様に弊社所定の「自認書」にサインをいただきます。
詳しくは貸渡約款をご覧ください。
- Q.レンタカーが故障してしまいました。どうすればよいですか。
- A.まず弊社窓口までご連絡ください。
自走可能な場合は弊社営業窓口もしくは弊社指定修理工場へお持込ください。
深夜など弊社営業時間外の場合はJAFへご連絡ください。
JAFロードサービス救援コール 0570-00-8139(２４時間・年中無休）または #8139
